Die Anforderungen an IT-Infrastruktur-Support verändern sich rasant. Reine reaktive Supportmodelle stoßen angesichts wachsender Komplexität, hybrider Arbeitswelten und digitaler Geschäftsprozesse an ihre Grenzen.
Der „Lenovo Premier Support Plus for Infrastructure“ setzt genau an diesem Punkt an und erweitert das etablierte Premier Support Portfolio um intelligente, vorausschauende Services, die erhebliche Differenzierungs- und Umsatzchancen bieten.
Das neue Angebot nutzt KI-gestützte Monitoring- und Analysefunktionen, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. Dies beschleunigt nicht nur die Problemlösung, sondern verbessert nachweislich die Verfügbarkeit von kritischen Systemen in hybriden, global verteilten Umgebungen.
Ihre Vorteile:
1. Proaktive & vorhersehende Support Funktionen
KI-basierte Tools erkennen potenzielle Probleme und generieren Warnungen, bevor es zu tatsächlichen Ausfällen kommt – ein starkes Alleinstellungsmerkmal gegenüber klassischem Support.
2. Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten
Lenovo dokumentiert, dass Supportfälle bis zu 5 Tage schneller gelöst werden und Probleme doppelt so häufig ohne Eskalation behoben werden. Zudem gibt es:
- 24/7-Expertenzugriff
- 4 Stunden Onsite-Response-Ziel
- Optionale 6-Stunden „Committed Service Repair“ für noch schnellere Hardware Wiederherstellung
3. Designated Account Management und Reporting
Ein dedizierter Lenovo Ansprechpartner übernimmt Planungs-, Reporting- und Optimierungsaufgaben, was Ihnen hilft, strategischeren Mehrwert zu liefern und Renewals zu sichern.
4. Weltweite Abdeckung
Standardisierte Service Qualität in über 75 Märkten – ein starkes Argument für global agierende Kunden.
5. Daten- und Compliance
- Keep Your Drive (Festplatten-Retention)
- Accidental Damage Protection
- Verlängerte Akkugarantie
- International Service Entitlement
Premier Support Plus vs. Premier Support – der direkte Vergleich:
| Merkmal | Premier Support | Premier Support Plus (neu) |
| 24/7 Support & Kontakt zu Lenovo Experten | ✔️ | ✔️ |
| Zentraler Ansprechpartner & Eskalationsmanagement | ✔️ | ✔️ |
| Vor Ort Service am nächsten Werktag | ✔️ | ✔️ |
| Proaktive & vorausschauende Problemerkennung | ❌ | ✔️ |
| KI-Monitoring & Predictive Alerts | ❌ | ✔️ |
| Designated Account Management & Reporting | ❌/ teilweise | ✔️ |
| Keep Your Drive & Datenschutz Features | Optional/ je nach Region | ✔️ |
| Battery Protection | Optional/teils | ✔️ |
| Weltweite, konsistente SLA Abdeckung | ❌/bedingt | ✔️ |
| Fokus auf Reaktion vs. Prävention | Reaktiv | Proaktiv und Vorausschauend |
Bei Fragen zu ihrem Support stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
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