Services d’assistance TIM

Services d’assistance TIM

Services d’assistance de TIM Nous le devons en grande partie à notre expertise technique. Nous proposons à tous nos revendeurs de faire appel à notre savoir-faire accumulé au cours de nombreuses années. Si vous êtes confronté à un problème, nous vous aidons rapidement et simplement. Nos collaborateurs du support technique sont certifiés, parlent allemand, possèdent des compétences multi-constructeurs et garantissent une qualité de service du plus haut niveau.

Nous nous ferons un plaisir de vous présenter notre offre de prestations de service.

Assistance TIM : du lundi au vendredi de 8 à 18 heures | +41 415217-721

Services d’assistance de base


Hotline

Allemand
9 x 5 à 24 x 7 x 1

 


Gestion des appels

Enregistrement dans un système conforme à l’ITIL
Information automatique sur le statut

 


Support à distance

Accès via WebEx
ou TeamViewer

 


Remplacement du matériel

 par TIM AG

 

Services d’assistance en option


Avant-vente

pour vous soutenir
pour les nouveaux projets

 


Installation de nouvelles Instances/mises à jour

 À distance ou sur place

 


Dépannage

pour une augmentation de la performance

 


Ateliers

Analyse | Conception
Formation

 

Vous avez des questions sur nos SLA ?

Support TIM 1er & 2ème niveau

Notre support informatique de 1er & 2ème niveau garantit un haut niveau de compétence technique, afin de trouver la solution adéquate, même par analyse à distance, pour des défis complexes.

TIM Support PLUS

Grâce à un monitoring proactif, nous aidons – sur demande également dans les environnements des clients finaux de nos partenaires – au maintien de l’exploitation informatique.

Compétence certifiée en langue allemande

TIM est partenaire CASP Advanced de Commvault depuis 2009 et remplit depuis lors des prestations de service pour le compte du fabricant (1st Level | Commvault).

TIM est partenaire de Quantum Service depuis 2004 et réalise depuis lors des prestations de service pour le compte du fabricant (1st Level | Scalar Series).

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Hotline pour partenaires
support@tim-vad.ch
+41 415217812-721