Services d’assistance TIM
Services d’assistance TIM
Services d’assistance de TIM Nous le devons en grande partie à notre expertise technique. Nous proposons à tous nos revendeurs de faire appel à notre savoir-faire accumulé au cours de nombreuses années. Si vous êtes confronté à un problème, nous vous aidons rapidement et simplement. Nos collaborateurs du support technique sont certifiés, parlent allemand, possèdent des compétences multi-constructeurs et garantissent une qualité de service du plus haut niveau.
Nous nous ferons un plaisir de vous présenter notre offre de prestations de service.
Assistance TIM : du lundi au vendredi de 8 à 18 heures | +41 415217-721
Services d’assistance de base
Hotline
Allemand
9 x 5 à 24 x 7 x 1
Gestion des appels
Enregistrement dans un système conforme à l’ITIL
Information automatique sur le statut
Support à distance
Accès via WebEx
ou TeamViewer
Remplacement du matériel
par TIM AG
Services d’assistance en option
Avant-vente
pour vous soutenir
pour les nouveaux projets
Installation de nouvelles Instances/mises à jour
À distance ou sur place
Dépannage
pour une augmentation de la performance
Ateliers
Analyse | Conception
Formation
Vous avez des questions sur nos SLA ?
Support TIM 1er & 2ème niveau
Notre support informatique de 1er & 2ème niveau garantit un haut niveau de compétence technique, afin de trouver la solution adéquate, même par analyse à distance, pour des défis complexes.
TIM Support PLUS
Grâce à un monitoring proactif, nous aidons – sur demande également dans les environnements des clients finaux de nos partenaires – au maintien de l’exploitation informatique.
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