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Services d’assistance TIM – le savoir-faire adequat à chaque étape
Nous accompagnons nos partenaires à chaque étape de leurs projets. Personnellement, avec une expertise solide et des interlocuteurs fixes et toujours joignables. Grâce à notre savoir-faire multi-constructeurs, leurs projets sont suivis de la meilleure manière possible et sans risque pour la planification. Nous transmettons notre savoir par le biais d’une formation et d’un perfectionnement approfondis. Nous créons ainsi des avantages concurrentiels décisifs.
TIM est votre partenaire de développement de channel.
La collaboration avec nous est simple et efficace.
Nous voulons que vous réussissiez.
Nous accélérons le succès de votre entreprise.
Interlocuteur personnel très joignable et temps de réaction rapide
Nous avons des spécialistes pour tous les fabricants que nous représentons et pour tous les produits que nous proposons. Ils sont toujours à la pointe du progrès et connaissent la technologie dans les moindres détails. Ils répondent immédiatement aux questions sur les projets en cours.
Enregistrement simple et facile des projets
Il vous suffit d’envoyer un e-mail et/ou de vous rendre sur notre portail partenaire pour enregistrer vos projets de manière autonome, 24 heures sur 24. Vous y trouverez ensuite toutes les informations concernant les détails de vos commandes ainsi que les contrats conclus.
Spécialistes des fabricants dans la vente et la technique
Nos experts savent (presque) tout sur les fabricants que nous représentons et leurs produits. Et si jamais ils ne le sont pas, ils disposent d’un bon réseau et contactent immédiatement nos interlocuteurs chez le fabricant.
Conseil, dimensionnement et configuration
Nous apportons un soutien pratique à nos partenaires et, si vous le souhaitez, nous nous tenons à votre disposition pour effectuer avec vous des consultations chez le client. Vous pouvez également faire appel à notre expertise pour le dimensionnement et la configuration de vos projets.
Suivi des renouvellements pour le tech-refresh et la prolongation de la maintenance
Notre service de rappel vous informe à temps de l’expiration des contrats de maintenance. Une bonne occasion de recommander à votre client un tech-refresh ou un renouvellement en temps voulu. Nous consolidons volontiers pour vous les différentes dates de renouvelllemnt pour un même client.
Portail des partenaires avec des informations sur vos projets
Nous avons créé un portail web spécifique pour nos partenaires. Ils y trouveront notamment des informations sur leurs services managés – par fabricant, par client individuel et présentées de manière détaillée jusqu’au niveau de la gamme de produits et des articles.
Modèles de financement alternatifs
L’introduction de nouvelles technologies est souvent un tour de force financier. C’est pourquoi TIM a développé ses propres modèles de financement pour ses partenaires. Grâce à une stratégie personnalisée, nous vous aidons à faire le grand écart entre les budgets serrés et les coûts croissants.
Nous soutenons le développement de votre entreprise.
Une collaboration étroite avec votre responsable du développement des canaux de distribution
En tant que Channel Development Partner, nous avons toujours un œil sur les dernières technologies et les développements actuels du marché. Sur la base de cette expertise, votre interlocuteur personnel vous recommande des produits et des offres de fabricants à l’épreuve du temps pour votre portefeuille.
Présentation de nouveaux programmes et de nouvelles technologies
Dès que des innovations techniques susceptibles de vous intéresser sont connues, nous vous en informons et vous proposons de vous les présenter à distance ou dans vos locaux.
Formation et perfectionnement ciblés
Il est important pour nous que nos collaborateurs reçoivent une formation approfondie et complète et qu’ils continuent à se former par la suite. Ainsi, nous formons chaque année plus de 3600 collaborateurs de nos partenaires pour en faire des experts.
Génération de leads et développement de projets
Nous vous soutenons dans l’acquisition de clients et mettons notre savoir-faire à votre disposition pendant la phase de développement du projet. Ensuite, nous vous accompagnons à chacune de vos étapes, du projet pilote à la conclusion du projet en passant par les conseils avant-vente.
Nous accompagnons vos projets.
Conseils gratuits avant la vente
Nos experts sont également à la disposition de vos clients : Si vous le souhaitez, nous vous accompagnons lors des rendez-vous d’avant-vente et, au-delà, tout au long du cycle de projet. Vous pouvez ainsi mettre en œuvre des projets avec des solutions avec lesquelles vous n’avez pas encore pu acquérir beaucoup d’expérience.
Dimensionnement par l’analyse de l’environnement informatique
Nous nous y connaissons en matière d’infrastructures informatiques de tous types et de toutes tailles. Vous pouvez faire appel à ces connaissances lorsqu’il s’agit de trouver le dimensionnement adéquat pour la solution informatique d’un client. Nous mettons également à votre disposition les outils d’analyse dont vous avez besoin.
Installation, mise en œuvre et dépannage
Nos spécialistes identifient en amont de nombreux obstacles lors de l’installation et de la mise en œuvre d’une solution et peuvent vous montrer comment les contourner. Et même plus tard, vous pouvez toujours vous adresser à eux si vous êtes bloqué par un problème.
Formation et certification
Nos collaborateurs reçoivent une formation approfondie et complète et se perfectionnent en permanence. Par ailleurs, nous vous formons également, vous et vos clients finaux, pour en faire des experts.
Support en allemand
En cas de problème, notre support se fera un plaisir de vous aider. Nos collaborateurs du service d’assistance sont tous germanophones, disposent d’une compétence multi-constructeurs et offrent une qualité de service du plus haut niveau.
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