Nouveau processus d’extension de garantie et de vérification

Si vos clients ou vous souhaitez prolonger la garantie du produit, le service clientèle d’Overland-Tandberg doit vérifier la période d’assistance actuelle. Si cette période est inférieure à 30 jours et/ou si le produit a plus de trois ans, une recertification du fichier journal est nécessaire. Dans ce cas, le service clientèle contacte le client pour fournir des fichiers journaux. Après réception du fichier journal, l’équipe d’assistance d’Overland-Tandberg effectue un contrôle de santé.

Si le résultat est positif , le nouveau contrat de garantie est émis et facturé.

Recommandations pour les petites entreprise : les améliorations, telles que les mises à jour du micrologiciel ou la mise en place de la bande de nettoyage, seront communiquées au client si nécessaire.
En cas de résultat négatif , le service RMA (Return Material Authorization) prend le relais pour vérifier si des modifications doivent être apportées au matériel.
Si la couverture de service a expiré, une recertification sur site est obligatoire pour que le produit soit à nouveau couvert par la garantie. Si le client demande une recertification sur site, le service clientèle d’Overland-Tandberg transmettra la demande au partenaire de service approprié. Le partenaire de service prend rendez-vous et un technicien agréé se rend sur place pour effectuer un contrôle du produit selon des spécifications et un calendrier définis.

L’audit sur place comprend les éléments suivants :

• Des ingénieurs certifiés par Overland-Tandberg effectuent l’inspection sur place.
• Vérifient l’environnement.
• Le technicien effectue des routines de diagnostic et procède à des ajustements mineurs, le cas échéant, et installe ou met à jour le micrologiciel comme requis, conformément aux instructions de l’administrateur réseau.

L’audit sur site ne comprend pas :

• La réparation ou remplacement de pièces.
• L’installation de matériel ou l’installation de modules (lecteurs supplémentaires, etc.)
• Si le produit est défectueux, le client a plusieurs options :
  • Le client peut renvoyer l’appareil pour réparation (moyennant des frais).
  • Demander un appareil de pré-échange payant.
  • Ou demander une réparation sur site payante.

Une fois l’audit sur site terminé, les fichiers journaux sont envoyés à Overland-Tandberg pour une vérification finale par l’équipe d’assistance. Si la bibliothèque passe la recertification, le nouveau contrat de garantie est émis et facturé. Si des irrégularités sont constatées, le service RMA prend le relais. Le client sera contacté si un remplacement de matériel est nécessaire. Le nouveau certificat de garantie est émis une fois que le remplacement du matériel est terminé.

Les produits Overland-Tandberg sont livrés avec la garantie indiquée dans le tableau ci-dessous. Dans les régions ou pays où l’assistance sur site n’est pas disponible, la garantie du produit est fixée à une garantie RTB (retour à la base) de 3 ans. Les mises à niveau doivent être achetées dans les six premiers mois suivant la réception du matériel. Ensuite, seules les extensions de garantie peuvent être achetées.

Les garanties peuvent être acquises pour une durée maximale de cinq ans. Cela peut se faire en suivant les étapes suivantes :

• 5 ans à compter de l’achat du matériel (prolongation de 5 ans ou de 3 ans + prolongation de 2 ans).
• 3 ans + 2 (plus recertification du fichier journal – en fonction de la date d’achat).
• 3 ans + 1 (plus recertification du fichier journal – en fonction de la date d’achat) + 1 + recertification du fichier journal.

Produit	Garantie
Lecteurs de bandes autonomes NEOs StorageLoader NEOs T24 Disques durs RDX QuikStor RDX QuikStor Media RDX QuikStation	3 ans Niveau Bronze
LTO Add-on drives Automation	1 an de niveau Bronze
NEOxl 40 NEOxl 80	3 ans Silver Level
LTO Media	Durée de vie limitée

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