Les besoins en matière de support d’infrastructure informatique évoluent rapidement. Les modèles de support purement réactifs atteignent leurs limites face à la complexité croissante, aux environnements de travail hybrides et aux processus commerciaux numériques.
Le “Lenovo Premier Support Plus for Infrastructure” s’attaque précisément à ce problème en ajoutant au portefeuille Premier Support déjà établi des services intelligents et prédictifs qui offrent des opportunités de différenciation et de revenus considérables.
La nouvelle offre utilise des fonctions de surveillance et d’analyse basées sur l’IA pour détecter et résoudre les incidents à un stade précoce, avant qu’ils n’affectent l’activité de l’entreprise. Non seulement cela accélère la résolution des problèmes, mais il a été démontré que cela améliore la disponibilité des systèmes critiques dans des environnements hybrides et distribués à l’échelle mondiale.
Vos avantages :
1. des fonctions de support proactives & prédictives
Des outils basés sur l’IA détectent les problèmes potentiels et génèrent des alertes avant que les pannes ne se produisent réellement, ce qui constitue une forte différenciation par rapport au support classique.
2. des temps de réponse et de résolution plus rapides
Lenovo documente que les cas de support sont résolus jusqu’à 5 jours plus rapidement et que les problèmes sont résolus deux fois plus souvent sans escalade. De plus, il y a :
- Accès d’experts 24h/24 et 7j/7
- 4 heures Objectif de réponse sur site
- Option “Committed Service Repair” en 6 heures pour une récupération matérielle encore plus rapide
3. gestion des comptes désignés et reporting
Un interlocuteur Lenovo dédié prend en charge les tâches de planification, de reporting et d’optimisation, ce qui vous permet de fournir une valeur ajoutée plus stratégique et de garantir les renouvellements.
4. couverture mondiale
Une qualité de service standardisée sur plus de 75 marchés – un argument de poids pour les clients opérant à l’échelle mondiale.
5. données et conformité
- Keep Your Drive (rétention de disque dur)
- Protection contre les dommages accidentels
- Extension de la garantie de la batterie
- International Service Entitlement
Premier Support Plus vs. Premier Support – la comparaison directe:
| Caractéristique | Support Premier | Premier Support Plus (nouveau) |
| Support 24/7 & contact avec les experts Lenovo | ✔️ | ✔️ |
| Contact central & gestion des escalades | ✔️ | ✔️ |
| Service sur site le jour ouvrable suivant | ✔️ | ✔️ |
| Identification proactive et prédictive des problèmes | ❌ | ✔️ |
| Surveillance de l’IA & alertes prédictives | ❌ | ✔️ |
| Gestion des comptes désignés et reporting | ❌/ en partie | ✔️ |
| Keep Your Drive & Fonctionnalités de protection des données | En option/ selon la région | ✔️ |
| Protection de la batterie | En option/en partie | ✔️ |
| Couverture SLA mondiale et cohérente | ❌/conditionnel | ✔️ |
| Focalisation sur la réaction vs. la prévention | Réactif | Proactif et prévoyant |
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant leur support !
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