Depuis le 7 septembre 2026, TIM confirme les commandes en deux étapes. Les partenaires intégrateurs reçoivent d’abord un accusé de réception, puis, après vérification et acceptation, une confirmation de commande distincte.
Deux messages pour clarifier la situation
TIM a modifié le processus de commande à compter du 7 septembre 2026. La nouveauté réside dans la confirmation en deux étapes : après avoir passé commande, vous recevrez d’abord un accusé de réception, puis une confirmation de commande distincte.
La procédure de commande chez TIM reste inchangée. Cette modification concerne uniquement la confirmation et permet d’indiquer plus clairement le statut actuel de votre commande.
Que signifie la confirmation de réception ?
Dès que votre commande aura été reçue et enregistrée dans le système TIM, vous recevrez un premier message. Celui-ci contiendra déjà les données pertinentes relatives à la commande ainsi que les articles concernés.
Important pour vos processus : l’accusé de réception confirme uniquement la réception et l’enregistrement de la commande. Il ne s’agit pas encore d’une acceptation de la commande.
Quand le contrat prend-il effet ?
À l’étape suivante, TIM examine la commande et vérifie sa faisabilité. Une fois celle-ci examinée et acceptée, vous recevrez une confirmation de commande distincte.
Ce n’est qu’à compter de cette confirmation de commande que le contrat relatif à votre commande prend effet. Ainsi, la réception, la vérification et l’acceptation sont clairement distinguées les unes des autres.
Ce qui change concrètement pour vous
Votre commande n’entraîne pas de nouvelle étape dans le processus. Vous recevrez simplement deux notifications distinctes, ce qui vous permettra de distinguer plus clairement si votre commande a déjà été enregistrée ou si elle a été acceptée après vérification.
Si vous avez des questions concernant la nouvelle procédure, votre interlocuteur TIM se fera un plaisir de vous aider.
Vous avez des questions concernant la confirmation de réception ou de commande ? Votre interlocuteur TIM vous aidera à vous familiariser avec ce nouveau processus.
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