TIM Supportleistungen

Support von unseren Experten

TIM ist der marktführende Value-Added-Distributor im Data-Center- und Security-Umfeld. Das verdanken wir zu einem großen Teil unserer technischen Expertise. Wir bieten allen unseren Reseller an, auf unser in vielen Jahren gesammeltes Know-how zurückzugreifen. Wenn Sie bei einem Problem einmal nicht weiterkommen, helfen wir schnell und unkompliziert weiter. Unsere Supportmitarbeiter sind zertifiziert, deutschsprachig, besitzen herstellerübergreifende Kompetenz und garantieren Servicequalität auf höchstem Niveau.

Gerne stellen wir Ihnen unser Angebot an Serviceleistungen vor.

TIM Support:  Mo. – Fr.  8 – 18 Uhr | +41 415217-721

Basis-Supportleistungen


Hotline

 Deutsch
9 x 5 bis 24 x 7 x 1 

 


Call Management

 Erfassung im ITIL-konformen System
Automatische Statusinformation

 


Remote- Unterstützung

 Zugriff über WebEx
oder TeamViewer

 


Hardwareaustausch

 durch TIM AG

 

Optionale Supportleistungen


Pre-Sales

 zu Ihrer Unterstützung
für neue Projekte

 


Installation von neuen
Instanzen/Updates

 Remote oder vor Ort

 


Troubleshooting

 für Performance-Steigerung

 


Workshops

 Analyse | Konzeption
Ausbildung

 

Sie haben Fragen zu unseren SLAs?

TIM Support 1st & 2nd Level

Unser 1st & 2nd Level IT-Support garantiert hohe fachliche Kompetenz, um auch per Fernanalyse oder remote für komplexe Herausforderungen die passende Lösung zu finden.

TIM Support PLUS

Durch proaktives Monitoring unterstützen wir ‒ auf Wunsch auch in Endkunden-Umgebungen unserer Partner ‒ bei der Aufrechterhaltung des IT-Betriebs.

Zertifizierte Kompetenz in deutscher Sprache

TIM ist seit 2009 Commvault CASP Advanced Partner und erfüllt seitdem Dienstleistungen im Auftrag des Herstellers (1st Level | Commvault).

TIM ist seit 2004 Quantum Service Partner und erfüllt seitdem Dienstleistungen im Auftrag des Herstellers (1st Level | Scalar Serie).