Lenovo macht einen weiteren Schritt zur Vereinfachung des ISG Services-Portfolios und zur Förderung einer stärkeren Markentreue. Kunden erhalten jetzt direkten Support ausschließlich von erfahrenen und vertrauenswürdigen Lenovo Premier Support-Technikern, so dass sie nicht mehr mit IT-Mitarbeitern von Drittanbietern arbeiten müssen. Lenovo setzt die eigenen Techniker an vorderster Front ein und löst damit das Versprechen des “besten und vertrauenswürdigsten End-to-End-Supports” ein.
Ab dem 1. Februar 2024 sind die Services Foundation, Essential und Advanced für Gerätetypen über SR250, einschließlich Speicher, ausschließlich über den Premier Support in Ihrem Markt erhältlich.
Was Sie erwarten können:
- Verbindlichkeit: Alles dreht sich um Vertrauen. Um auf diesem Vertrauen aufzubauen, verspricht Lenovo, mit Fachwissen Ihre Probleme innerhalb der vereinbarten SLAs lösen zu können.
- Engagement: Kunden erhalten Zugang zu einer Premier-Telefonleitung, über die sie direkt mit einem Lenovo-Techniker in Kontakt treten können, um das Engagement für den bestmöglichen Support gleich beim ersten Anruf zu verstärken.
- Vereinfachung: Alle Kundenanfragen werden von Anfang bis Ende von den Lenovo Technikern bearbeitet, vom ersten Anruf bis zur vollständigen Lösung. Kein endloser Chat, keine endlosen Telefonwartezeiten.
Das Ziel ist es, den Wert des Premier Supports zu positionieren, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu gewährleisten!
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